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《中华人民共和国刑法修正案(九)》2015年11月1日起正式施行,关于收买被拐卖儿童也将被追责的新规受到热议与肯定。作为“腾讯寻亲”多年的志愿者,我们对于这一法规,可以说是等待多时了。未来,我们希望天下无拐!

为何做这一场技术公益革命

我国每年新增失踪人口数百万人,每年将有数百万个家庭承受痛失亲人的煎熬,可其中找回的概率仅在1%。人所共知漫漫寻亲之路,给无数失散家庭带来了巨大的生活压力和沉痛的精神打击。由于寻找亲人,一些家庭甚至妻离子散、濒临绝境。如我们常常在电影中看到的一样,他们需要国家救助、社会支援、民间关爱。而我们的工作就是利用互联网的一切资源帮助更多家庭破镜重圆。

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公益与技术结合的初体验

2012年的时候我们发现了欧洲的网站管理员们发起了not found项目,把各个网站的404错误页面贡献出来,用于展示欧洲失踪人口的信息。在2012年10月我们决定发起404寻亲项目。项目一开始由腾讯用户体验设计中心(CDC)的设计师提供了设计支持,由QQ空间的前端工程师进行页面开发,TEG架构平台部的后端工程师进行服务器改造(早期的订制服务器不支持个性化404页面,因此需要改造),改造后的后台程序用了将近3个月时间部署到数千台服务器上。最终404页面在2012年12月13日上午11时正式上线。

2013年初,项目收到了公司内外的广泛关注和公司高管的支持,团队开始借势在公司内多个产品平台推出404寻亲公益项目,并全面开放了外部网站接入。一年间,全国数千个网站和腾讯系的大部分产品都接入了404寻亲,不但在互联网行业内获得一致好评,在外部网络社区上也获得全国网友罕见的一致赞扬。

404寻亲项目,是技术公益运营了三年多的项目,在大家的一起见证下我们发布了935个案例,找回154名失踪对象,找回率16%。至今为止,也已经有5000+网站加入我们的队伍,日均pv百万级以上。

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公益也需要源源不断的创新

广点通寻亲

404寻亲项目很好的利用了网站无用的流量作为公益寻亲的信息扩散手段,但是这个投放方式虽然每天总体投放量不小,投放密度却比较低,对于走失时间较短,需要紧急快速扩散的寻亲信息作用有限,2014年团队开始寻找和更多的产品结合的机会,以期达到精准高密度投放的目的。期间尝试推动过很多产品,其中第一个达成有效合作的是广点通。

广点通是腾讯的精准广告投放平台,通过竞价投放,可以把各种广告信息精准的投放给指定地区的指定人群,这对处于黄金72小时时间窗的紧急走失案例无疑是有巨大价值的。在公司领导Dowson的支持下,项目获得了专项的广告投放资源,从2014年10月开始进行商业广告位的定向竞价投放。广告位遍布微信、QQ、腾讯新闻、手机QQ、QQ空间等等海量级的产品。到今年的3月中旬,我们共发布了87个案子 找回是54个,案例总体寻回率为62%。

广告投放优化

商业广告位虽然定向性很强,但是信息的扩散还是依赖用户的主动点击,而点击率很大程度上依赖于广告设计水平、投放路径、曝光率等等。

为此团队在广告投放上做了很多深入的学习和探索。比如在马航飞机失联期间,我们的寻亲广告文案中全部采用“失联”代替“失踪”,来获得网友的更多关注;比如团队经常对比测试各种广告位的点击率和电击单价,尝试寻找性价比更高的广告投放路径;比如团队成员尝试摸索动态的定价策略来争取更好的曝光率;比如团队争取到了特价的打底广告资源,大幅度降低了投放成本。

Tips推送

众所周知,腾讯软件的弹窗广告(tips)是所有广告产品中最强势的一种,但是因为容易给用户带来骚扰,通常不被用于商业目的,因此寻亲项目也无法通过广点通来获得这个资源。团队多年来一直在努力争取这个渠道用于寻亲投放。

2015年团队成功与腾讯电脑管家共同推出了PC端寻亲tips投放,与腾讯手机管家共同推出了手机端寻亲tips投放,分别实现了寻亲在PC端和手机端的主动弹出消息提示,寻亲消息的扩散达到了前所未有的渗透度。

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手机QQ全城助力

手机QQ是全国最大的即时通讯软件,但是很长一段时间里面只能通过广点通进行优先的商业广告位投放,没有能够充分用好这个产品渠道。2014年电影《亲爱的》掀起了全国关注被拐卖及失踪儿童的热潮,手机QQ的领导Touch看到不少家长在QQ或者微信朋友圈上转发寻找孩子的信息,认为手机QQ应该能够为推动社会问题解决尽一份力,于是发起了手机QQ全城助力公益寻亲项目。

全城助力项目通过手机QQ系统公众号信息,向失踪儿童所在城市数以千万计的QQ用户推送走失儿童信息、并提供警方联络电话的方式,在一年半的时间里,全城助力已经帮助14个家庭找回15个走失的孩子。

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寻亲游戏

2016年,我们注意到一个现象,当寻亲家庭遭遇亲人走失的时候,常常手忙脚乱,不知道如何正确发动朋友和利用现代通信手段尽快找回亲人,而很多人在遭遇失火的时候却能够冷静处置,快速有效扑灭。我们认为这是因为很多单位企业经常组织灭火演习,培训大家正确的应对手段,而像“十人四追法”这样的寻亲最佳实践,却仅限于网络传播,缺乏实操性导致大多数人看过即忘。

因此团队联合腾讯用户体验设计中心(CDC)设计开发了全国首款寻亲在线游戏《我的孩子丢了,你能帮帮我吗》,尝试让家长在网络游戏的过程中完成一次“寻亲演习”,为万一发生的紧急情况多做一点点准备,欢迎大家微信扫码体验游戏。

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不忘初心,让社会多一丝温暖!

与众多的寻亲公益伙伴一样,为了抓住最佳的投放时间,腾讯寻亲团队常常7x24小时待命状态,随时受理、核实投放寻亲信息,只愿看见每一次找回家人后你们在微信群、QQ群的声声欢呼!让这个社会多一丝温暖!

正是因为技术公益助力,让这些家庭在寻亲过程中得到更多人的支持,获得更多的社会关注和线索。三年来“腾讯寻亲”通过各种渠道投放过的失踪者累计已经有超过200人回家。原来,技术也可以有温度!

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