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几年前,公益在人们心中的印象大多是“一群热心人,结伴做好事”,而如今,中国公益已踏上高速发展的轨道,越来越强调专业化——从项目管理、品牌转播、到筹款公示与捐赠人维护,每个环节上,不仅讲求效率,更多开始考虑到公众的需求、体验与信誉。

正是基于这样的需求,一个专注为非营利机构提供技术支持的团队,在2013年制作出了一个帮助中国NGO在专业化道路上跨越一大步的系统——灵析。

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起初,它只是个为友成基金会制作的半定制化服务,协助友成基金会在2013雅安地震中,高效、精准地进行劝募及灾情反馈,作为非公募基金会,募集到上百万善款,并显著提升了信誉及口碑。

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救灾期间友成通过灵析发布的灾情通讯

数十家公益机构慕名而来,要求定制,其中不乏具有前瞻性的草根机构。但由于半定制化的服务的成本高居不下,2013年至2014年6月期间,灵析主要为基金会及研究机构提供服务。

普惠行业是灵析团队一直以来的期待和使命。2014年6月时,灵析积累不少先锋草根机构的需求咨询,下定决心进行产品化转型。集合公益行业的普遍需求,制定从免费到定制的不同版本,服务于不同发展阶段的公益组织,普惠于整个行业。

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灵析界面

2014年底,灵析完成了产品化,伴随产品的快速迭代,目前已有14000万注册用户,超过8000家公益机构正在通过它来实现种种专业化的提升与转变,其中草根机构占比超过50%。草根机构的发展,尤其是三四线城市的草根机构的发展,对当地的社会构建有重大意义。

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灵析的用户们

从无到有:通过技术助力NGO掌握资源

灵析首要为公益机构实现的是信息收集的便利性。

早年间,国内NGO普遍用很基础的方式收集信息——人工手动记录,一些成立较早的机构,至今仍存有大量档案袋、登记表。而绝大多数机构,未形成数据管理的意识,做了大量工作,但没留下清晰痕迹,大量重要信息流失。

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收集方式的演变

随着信息技术发展,人们逐渐发现纸质信息难以统计与检索,纸质文档逐渐转化为Excel表格和Word文档。此时,出现了收集整理流程繁琐、信息分散的问题。公益组织在实际工作中,花费了大量精力,却难有显著成效。

根据公益组织们反馈的需求,灵析设计了表单和筹款功能,颠覆了以往繁复的信息收集模式。活动报名签到、调研反馈、甚至过去无法收集的捐赠信息,如今参与人使用电脑或手机填写后,直接进入机构的数据库。

拜客广州,灵析首批用户之一,是一个致力于“引领广州成为单车友好城市”的民间公益组织。起初仅是个几人组成的行动小组,而如今,拜客已经拥有数万支持者,在用行动支持这广州这座城市的改变。

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拜客在每次活动中积累支持者

拜客曾分享迅速发展的关键——珍视每一位活动参与者,了解他们,并对他们进行长期的关心与维护,在一次次信息的传递,加深对绿色出行的理解与认同。

万名支持者,来自每一次活动、倡导的积累。通过灵析,拜客可以“认识”每一位支持者人,并深度了解他们——接触到拜客的时间、方式;参与过哪些活动、响应过哪些号召;有什么样的特质、标签……从而面向支持者做有效的传播和动员。去年,拜客为前往荷兰参加世界自行车大会发起众筹,通过灵析表单和微信收款,10天便筹满5万路费,这就是支持者的力量。

从“有”数据,到“有效”数据

灵析要为NGO解决的第二个问题,是数据的整合,使繁杂、分散的信息,以清晰、可理解的方式展现眼前。

很多机构积攒了大量数据,服务对象的调研信息、志愿者参与记录、各个渠道的捐赠信息……这些信息分散来看难以发挥实际效用。

但如果这些信息汇总到一起,便能更加清晰地看到机构发展的全貌。

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灵析会将来自表单、筹款、导入(或通过API接口同步过来)的信息进行智能整合,基于个人进行汇总和累计,在该联系人的独立页面中,将呈现TA与机构的全面关联。同时能设定分类与标签,便于进一步整理和筛选。

基于信息的整合,机构内部可以更好地进行管理和维护,同时还能够为公众提供更加简单的行动方式与更加透明高效的数据公示。

灵山慈善基金会是无锡一家公募基金会,他们巧妙地在官网和官方微信中,嵌入了用灵析制作的“在线筹款页面”,实现了PC与移动端的打通——来自官网与微信的所有捐赠,均自动记录到灵山的灵析数据库,而捐赠信息的公示,即来自数据库的实时更新,通过灵析自动生成的捐赠查询页面,公众可在灵山慈善基金会的官网及微信,查询到自己所有的捐赠信息。

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灵山慈善基金会捐赠信息的收集与同步公示

类似这样捐赠数据的整合与公示,任何公益机构都能通过灵析实现(包括免费版用户),不需要开发也不需要技术基础,为机构省去了开发的巨大投入。

挖掘数据背后真相,理性地推进项目筹款与传播

灵析的最终目标,是帮助机构发掘数据背后的意义,让数据为机构的实际决策提供参考。

如何如何赢得捐赠人的认同,获得更多捐赠?项目是否有效,如何做的更好?哪种传播方式打动人,效果怎样?……这些是NGO工作者们经常思考的问题。过去答案往往来自观察与经验,而如今,通过数据,机构可以获得更加明确的结论。

“老兵回家”是深圳市龙越慈善基金会关怀昔日抗战老兵的项目,广受关注,截至今年5月底,已有94万人参与捐赠,捐赠总额近1.5千万。大量捐赠,单凭直觉或简单地记录,已无法及时了解捐赠进展与潜在问题,龙越慈善基金会尝试用灵析收集、统计、分析捐赠数据。

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他们将所有能够收集到的捐赠数据汇入灵析数据库,定期查看数据变化,并结合项目推进与传播,观察不同时间段、不同来源的筹款效果。

除了日常的数据观测,“老兵回家”项目启用了支付统计中“丢失用户筛查”功能,以监测捐赠人流失率。令人意想不到的是,在一次定期筛查中,竟发现短期流失数千捐赠人的“大事件”。

追查原因,原来是不久前对天猫公益店进行了停业升级,恢复运营后,忽略了将新店地址发送给老捐赠人。通过补发新店邀请,成功挽回数千捐赠人,长舒一口气。

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通过灵析分析捐赠数据发现问题

仅一个小小的数据统计,就能够及时察觉并解决项目中出现的问题,这正是用数据分析代替直觉决策的初步体现。

公益数据的未来:高效 精准 透明

公益机构信息化管理的意识和能力逐步提高,数据化思维也逐渐打开。在灵析举办的信息化培训中,越来越多机构开始提出数据探索的具体诉求:希望数据可以帮助机构“更了解受助方需求”、“做个性化的捐赠人维护”、“做更细致的志愿者管理”、“更客观的评估项目”……

这些诉求体现出NGO愈发强烈的专业化意识,而技术正是让理想化为现实的加速器。NGO通过灵析,可以迅速实现数据的收集、整合、分析、使用,个性化地维护,与清晰透明的公示,都可以用技术方法高效实现。

随着更多公益机构掌握自己的数据,随着分析管理的不断的智能化与简易化,中国NGO将获得全面洞察力。

期待灵析可以和机构一起共建社会美好,“让人人皆可参与公益,且受益”。

资源链接信息

灵析创始人、CEO: 易昕(玛丽)拥有文科背景与理科思维,理解用户,敬畏设计与技术的力量。曾经的志愿服务经历,让她敏锐发现公益行业对技术服务的强烈需求——大量公益工作停留在纯人工阶段,只有通过技术提高效率与专业性,才能让公益人有更多精力投入创造与改变。2013年开始面向公益创业,易昕和团队一起,三年磨一剑,打造灵析(lingxi360.com)——国内最优秀的非营利组织数据管理系统。目前已有超过8000家机构在用灵析进行筹款、活动、传播与支持者管理。

  • 邮箱:yixin@lingxi360.com
  • 电话:010-64683670
  • 灵析官网:www.lingxi360.com
  • 微信公众号:lingxi-360
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