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公益初心

2008年,爱盟创始团队已有近十年的金融领域信息化服务经验,汶川地震之后,团队开始关注公益,希望能够参与更多。

我们从专业的信息化视角去看公益,感觉行业的筹款通道缺乏、信息透明度差、信息不对称等等,制约了行业的发展。比如,网络筹款通常是一个声情并茂的帖子,当你想捐款的时候,发现只提供了银行账号,需要自行转账,捐赠的积极性容易被打击。我们认为信息技术能够推动公益行业的发展。最终,爱盟公益成立了!

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i=爱,more=多一点,我们希望每个人都多一点爱,用自己擅长和喜欢的方式来做公益

2010年,公益综合信息化平台

2008年开始,爱盟对行业做了10个月的调研,结合金融领域的信息化经验,接着花了10个月左右的开发,做了一个航母级的综合信息平台,于2010年10月10日正式上线。

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2010年上线的爱盟综合平台

综合平台提供了公益超市、公益活动、建站系统、聊天工具、公益捐赠、网上支付等系列的服务功能,除了志愿者管理外,功能覆盖了行业90%的“需求”。简而言之,公益机构在平台上可以免费享受从无到有的信息化综合建设,包括网站建设、公益筹款、产品义卖等一条龙服务。

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具有义卖和筹款功能的公益超市

这里面最有特点和代表性的应该是公益超市。公益超市的商家发布产品的时候,可以设一个捐赠比例,消费者在购买产品的时候,可以把这个比例制定给平台上的公益机构,,三方用自己擅长的方式参与公益,实现可持续共赢。
为了确保支付安全性,我们也研发了类似支付宝的担保工具“公益宝”,除了具有基本的担保功能、提现结算功能外,还有钱货分离的资金划账等特殊的功能。

经验和教训

运营5个多月后,146家,消费者4000余人,企业5家,筹款不足5万。

回头看来,,当时最大的错误是“你妈觉得你冷”,即一厢情愿的认为公益机构信息化程度低,所缺即所需。而实际上公益机构对信息化的诉求并没有那么高,精力也没有那么多,大部分“需求”也是伪需求。而我们一味追求大而全的功能,带来了各种繁杂的运营工作,几乎把我们拖死。

更重要的是,我们深刻的理解到,尽管产品以公益为切入点,但实际上产品功能要大众化,必须要符合用户使用习惯,不要试图用公益改变大家的习惯,而是要想办法让公益融入到他们生活,同时也要符合商业推广原则,如果没有清晰的产品逻辑和配套推广资源,以及运营能力,这个产品也必死无疑。

因此,我们开始考虑优化平台,回到最初的想法,从行业刚需入手,即互联网筹款需求,现在筹款功能有了,唯一需要的就是找渠道拓展捐款用户。

2011年一分钟V捐

2011年春节期间,微博打拐的巨大影响力,让我们感受到微博的影响力,于是着手研发社交媒体筹款产品,4月份,一个脱胎于公益超市,基于微博社交平台的新产品“一分钟V捐”上线!

产品亮点

我们在新浪、微博、搜狐、腾讯这四个上面做了一个帐号叫一分钟V捐,筛选一些优秀的公益项目,推送到四个社交平台,自动生成一条附带捐赠连接的筹款微博。

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新浪微博的“一分钟V捐”账号(腾讯等微博平台也一样)

我们充分利用微博的自动转发机制,发起了微博联播,数百家合作的公益机构以及部分热心的微博用户都会自动转发该微博,让筹款项目得到足够的曝光度。微博用户点击捐赠链接,可以直接用微博登陆,并通过支付宝迅速捐款,最后再引导用户回到“一分钟V捐”的大本营,随时了解其他项目、查看各微博平台筹款情况,最新捐赠进展,相关筹款排名等等。

同时,我们增加了半交互功能,用户的每一笔捐款,四个微博都会自动生成一条“V捐直播”,然后@当前微博的你,提醒你收到了钱,并且机构微博也会自动转发捐赠表示感谢,相当人性化,用户体验感很好。

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每笔捐赠都会在四个微博平台上直播

更重要的是,在项目筹款发起,筹款公示、物资采购、执行成果、财务公示等各个环节,都会通过微博进行公示,同时微博联播转发、邮件直接推送等方式通知捐赠者,这种筹款方式,便捷而且成就感很强,因此吸引了不少重复捐赠的用户。

随着这种全新的社交筹款方式和局部公信力的建立,很多名人也自发参与到其中,比如保剑锋,他过生日的时候,会主动邀请粉丝们一起来捐赠,用自己的影响力为平台背书和筹款!

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保剑锋认购之后,在生日零点转发号召粉丝参与
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新浪粉丝相应号召参与捐赠

基于“一分钟V捐”,我们又研发了社交媒体的系列产品:

  • “公益V播”:每天发布一条公益机构的招募、活动等信息,参与公益联播的公益机构和网友会自动转发微博,转发达上千条;
  • “公益V拍”:定期进行公益拍卖,网友自助支付,参与排名,微博自动@相关参与方,实时更新进度。

平台为了确保网友(捐赠者)的利益,我们还建立了一个全新的筹款机制“一赔两退”:

  • 一赔:如果机构在使用中,未按照计划使用善款,经网友举报核实,爱盟将先行赔付资金个捐赠人,并奖励举报人,同时追溯机构责任;
  • 二退:如果项目筹款过程中,项目取消或因为客观原因不可执行,筹款资金将直接退给捐赠,可进行二次捐赠;项目执行完毕,如果扣除了机构的管理费之后,还有剩余资金,将按照比例退给捐赠人。

项目披露反馈的及时性和健全的保障制度,让“一分钟V捐”得了很好的口碑。

经验和教训

“一分钟V捐”诞生和发展,是在中国公益行业公信力受到重创的时候,因为郭美美事件深深动摇了公众对公益慈善的信任根基,直接表现是彻底影响了行业筹款,但在这场危机面前,爱盟的这款产品,上线11个月,累计上线32个,筹款110余万,网友捐赠次数达10万次之多,舒淇等明星也参与转发或捐赠,更重要的是,公众的怜悯之心得到释放,局部公信力也通过一个个真实有效地项目逐步建立起来。

一分钟V捐是国内首个社交公益筹款平台,把社交媒体、公益众筹、电子支付、公益披露有效结合在一起,通过信任传递进行筹款,非常具有前瞻性,类似现在的微公益和乐捐。

一分钟V捐的模式也得到新浪微博公益的支持,值得骄傲的是,当年新浪微博公益在规划新产品的时候,第一个学习借鉴的对象就是爱盟,因为他们认为,这种筹款方式和社交体系结合的非常好,确实是未来社交平台的筹款方向。

随着新浪、阿里巴巴等大平台的加入,互联网筹款已经逐步兴起,我们认为未来筹款通路并不会成为瓶颈,“一分钟V捐”的历史任务也算告一段落,那未来互联网公益发展方向将走向哪里?

带着思考,我们开始审视“一分钟V捐”成功,它不仅仅是因为创新的社交媒体筹款模式,而是在后续的披露方面,做足了功夫,重复考虑了捐赠人的捐赠体验,比如从项目发起、筹款结束、采购、执行各个阶段,都在微博公示,并且给捐赠人做邮件推送,因此才有了重复捐赠、定期捐赠、名人捐赠等捐赠方式,所以,我们意识到未来项目监管和披露才是筹款可持续发展的保障,也是公益信息化的方向。

2012年3月,全景式监管平台

于是,我们开始有意识的寻找项目执行点分散、项目管理要求规范、项目披露要求及时的公益机构,而在2011年最火的两个公益项目,都和营养午餐有关,即“午餐计划”和“免费午餐”,这两个项目在资金安全、财务安全,项目管理的时效性等方面,要求很高,非常适合互联网化。我们联系上两个机构的负责人梁树新和邓飞,在他们的支持和配合下,历时半年多,2012年4月,全景式监管平台上线了!

“公益机构全景式监管平台”是为公益机构打造的财务管理和项目监控平台,也是基于手机客户端、网络数据库、新媒体传播为一体的智能化监控平台。

项目最后一公里执行监管

我们发现公益项目的管理,大部分通过期中,期末或者几个阶段的项目报告来进行评估管理,有些类似事后监督系统,这种方式存在一些管理复杂、响应滞后等问题,并会承担公益项目执行失败,甚至影响到整个公益品牌,进而影响机构公信力等巨大风险。

因此,我们结合以往银行的管理经验,从风险控制入手,发现最不可控的是项目最后执行的风险,决定以项目过程管理为切入点,首先对项目执行点,进行全过程、实时监管,以此解决项目执行最后一公里的监管问题!

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通过定制的手机客户端软件,项目执行人员填写关键数据,在项目执行关键点上,实时上传执行数据,同时推送微博进行公示。

资金明细披露

除了对项目过程进行管理之外,入驻公益机构每个筹款渠道,每一笔捐款都能查到源头,每一笔支出都能查到流向。

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机构在后台导入各个渠道的收入数据,捐赠用户可以在前台查询到相关明细,同时每一笔拨款,都能够通过系统进行划拨,并且对外公示。除此之外,还能分析财务支出的结构,为机构预算做出一定的参考。

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益动地图

地图上分布了两个项目的学校执行点,每当开餐时候,图片就在项目点上闪现,同时对每所学校进行开餐直播,能够看到就餐人数、人均餐值、现场图片等执行信息。

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公众不再是旁观者

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点开每一张图片,你都能看到每所学校的就餐各类人数、人均餐值、营养比、实时库存、采购价格、就餐图片、GPS信息、采集时间等,通过分析一个地区的采购均价,对采购情况进行预警,过高过低都会提醒管理者。

通过全景式监管平台,公益机构把项目点执行情况推送到微博,邀请公众一起参与,共同监督项目点执行情况,一方面,公益机构和公众站在同一侧,共同监管项目,有效地保护了公益品牌,另一方面,公众通过自助参与,相当于是分包了监管的部分职能。

比如,当学校数据有问题的时候,会有热心的工作参与进来一起监管和及时纠正。又比如,某营养学老师,会根据菜品配置,结合当地食材情况,给出合理的优化意见:

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监管平台首次利用移动互联网,对公益项目的最后一公里,进行实时有效的监管,让公益项目的对外披露、公众监管更专业。

经验和教训

监管平台的诞生,对免费午餐等三家机构的项目进行为期1~3年的监管,累计监管500多个公益项目执行点,采集上百万张执行图片,累计披露近2亿的资金,让公益项目过程管理、实时监控、大数据采集、影响力评估等,都成为可能,有效地提升了机构管理和传播能力,有利于机构公信力的建设和公益环境的改善。

随着全景式监管平台的诞生,行业里一些优秀的公司和机构留意到项目过程管理的重要性,随即也投入专业的力量参与到其中,比如金蝶软件在随手记APP基础上,为免费午餐开发的公益记账平台,阿里巴巴也在菜鸟包裹APP基础上,增加了“一键公益”的二手包裹捐赠跟踪平台,为二手衣物捐赠和跟踪提供了资源平台,中国发展研究基金会也建立了类似的阳光午餐管理平台,为国家营养午餐的项目提供记账和管理系统,这些都是公益项目监管和披露的实践者。

在2012年,爱盟的全景式监管平台退出之后,获得了不少行业认同和奖励,但实际上面临以下的问题:

  1. 机构本身的诉求:绝大部分公益机构的项目管理要求还没有那么高,或者说没那么强的迫切;
  2. 管理成本的问题:新的管理方式,尽管在未来是降低整体成本,提升筹款能力,但短期内会产生一定成本,例如培训、执行、适应等各环节。
  3. 短期内不易见效:监管平台是一个内部管理和外部传播相结合的平台,一两个月之内,在筹款能力、品牌传播各方面,都很难立竿见影,而公益机构大部分人力资源捉襟见肘,因此这种投入是需要一定耐心和远见。

当然,还有收入问题,没有可持续的模式,即便是公益机构付费,也是杯水车薪,因为参与的机构并不多,很难覆盖爱盟的研发、运营、管理等成本,但又不能放弃这个优秀的产品,毕竟代表了将来行业监管的一个重要方向。

基于以上原因,爱盟认为监管平台的发展需顺势而为,同时在专业化的基础上,加强公益传播,有利于行业自律,而传播的最好手段,是让公众能够都参与进来,公众参与才有可能带来流量和收入,因此公益大众化成为爱盟的重要目标。

2013年6月 行善APP上线

2012年7月,爱盟开始研究一些大众化创新的公益项目,接触到了联合国世界粮食计划署下面的一个叫做“免费大米”的项目,用户每答对一题,页面右面会出现一个装大米的盘子上就会放10粒大米。在这个过程中,相关赞助商会根据玩家在游戏中赢得的大米数量,向联合国世界粮食计划署进行捐赠,用于援助那些饥饿儿童。

那么,在中国能否也利用互联网,让普通老百姓不受时间、地域及人群的限制,将公益与人们的日常生活和行为挂钩,建立一种直接的联系呢?比较巧的时候,我们留意到一个线下的活动香港“毅行者”,相当于徒步对赌捐赠的方式,通过两个月的研究和论证,最后我们认为找到了一种更适合中国普通人的公益方式:捐步做公益。因为,人们每天都在揣着手机走路,通过手机、移动互联网应用等,原有的行走公益活动可以变得更容易和方便,人们参与和传播起来更便捷,人群分布更广,效果持续性也更强。

经过八个月开发,2013年6月13日,行善APP上线,让公众参与公益的门槛,降低到和生活步调一致,是一种机构筹款和企业捐赠的创新模式。

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“行善”这种走路捐步,企业买单,机构筹款的方式,有效地把运动+公益紧密结合,获得企业热捧,截止当前,爱盟和50余家企业建立合作,包括:中金公司、中储粮、南方基金、太平洋人寿、鹏华基金、蓝魔科技、时代地产、太阳雨集团、广东省贵金属交易中心、中国华银金融控股集团、广州格力、九阳集团、招商地产、唯品会、雷士照明、、中航物业等知名企业。

至今,行善的用户完成了3200多万公里,为免费午餐、爱心衣橱、大爱清尘、真爱梦想基金会等50余家公益机构/项目,筹集了3200多万的善款。

行善APP作为捐步平台,捐步是其主营业务,在早期的时候,主要服务于个人,但从收益角度来说,爱盟的收入基本为0,因此,从2015年,开始转型为企业进行专版定制等服务。

比如,重庆宗申动力有限公司,为了践行“全民健身”和“精准扶贫”的国家号召,以工业园区为线下社区,建立“ 宗申动力”行善专版,以9个分公司及其家属划分10个团队,邀请员工及家属一起参与走路捐款的公益活动。

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专版界面功能

除了在专版APP上感受运动捐赠、团队PK、企业文化等乐趣外,我们还是引入了O2O的互动模式。

首先在园区里,LED大屏幕随处可见行善上墙的直播,提醒大家运动和公益;

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△行善随时可见

用户经过时,如果提交捐赠步数,最新捐赠用户的头像,会直接更新到屏幕上,增强互动和即视感等体验。

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△捐赠之后和用户互动

用户经过时,如果提交捐赠步数,最新捐赠用户的头像,会直接更新到屏幕上,增强互动和即视感等体验。

同时,员工在日常走路中,可以捡到各种宝箱和礼物,感受到企业的关怀。

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员工走路捡到代金券,可到园区公司进行抵扣消费

宗申动力作为首家行善的工业园区,让健康和公益、企业文化等充满整个企业,并渗透到各个家庭,同时也成为企业对外展示的一道靓丽风景。

另一方面,我们同政府合作,比如,与深圳市宣传部文明办、深圳晚报、联手打造了“善行深圳”专版,邀请了数十万深圳本地人,组建了近百支团队,用行走做公益的方式,来庆祝深圳特区成立35周年。

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互联网+捐步公益的展望

随着全民健身成为了国家战略,2015年也成为了“互联网捐步元年”。

首先是三大平台的参与:新浪微博嵌入了微博运动,并且提供了捐步功能,紧接着微信运动和QQ运动都加入了捐步的功能,最后支付宝在支付宝公益里面植入了捐步功能。

其次,一些企业也开发独立的捐步APP软件,比如在行善APP上的首批捐赠企业,体验到这种创新模式后,招商地产开发了“爱行走”APP,而唯品会开发了“唯爱跑”APP,都是走路捐步的基本形式,号召客户和公众一起参与运动公益。同时,咕咚运动、悦动圈、悦跑圈、乐动力等国内优秀的运动社交软件,也不定期的加入了运动捐赠的活动。

随着行善APP的战略调整,行善通过专版定制等服务,2015年已经实现了收支平衡,并稍有盈利,爱盟也开始往社会企业方向转型,围绕现有平台研发更多增值的服务和产品。

2014年4月 imo+公益手环

随着运动公益的兴起,智能穿戴设备的产生,2013年底,爱盟开始主导设计了与行善配套的全球首款智能运动捐赠手环:“imo+”公益手环。

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imo+公益手环,功能层面和大多数手环一样,具备运动管理、来电提醒、睡眠监测、时间提醒等基础功能,最大的区别,imo+是一款走路攒人品的智能手环,完美记录每一个动作,都可以用来行善!我们希望这款手环代表不仅仅是运动和时尚,更是一种传递正能量,也是一款连接爱传递爱的标志。

同时,我们也很重视产品的质量,让公益也很工艺。

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从环保和公益理念的角度考虑,我们费尽心思设计了一款特别的环保包装。包装附赠一块压缩泥和种子,瞬间可以变成环保花盆!

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手环的外观设计和独特的功能,专版+手环的销售方式,以及运动公益的独特模式,也得到中金公司、中申动力等上市公司的青睐。基于行善APP这三年的运营经验,我们已经开始着手APP最大的迭代和改版,相信不久会给大家更好的惊喜!

至今,爱盟已经8年了,有幸参与和见证了公益领域信息化的发展,在行业不同的发展阶段,研发了各种互联网+公益的产品,一步步从专注迈向专业,小众走向大众。我们希望能够用朴实的情怀,科技的力量,创新的模式,一点点改变世界!

资源链接信息

项目发起人:郭鹏,爱盟公益&行善APP创始人。2013年易社美国访问学者,2013年天涯社区年度公益人物,曾参与多个金融业务系统设计开发工作。99年北航毕业,05年创办IT公司,08年创办爱盟公益,致力于通过IT手段和互联网思维,推动公益专业化和大众化。

  • 邮件:guopeng@imore.net
  • 爱盟公益联系方式:xs@imore.net 客服电话:40000 10108
  • 短信平台:1301101018
  • 网站地址:www.imore.net / www.ixingshan.org
  • 微信公众号:爱盟行善
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