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项目背景

标题里所谓的“小群体”,其实人数并不少。我国有约1300万视力残障朋友,同样身处移动互联网时代,在获取信息和服务的时候却仍存在着诸多不便。然而对于绝大多数互联网公司和产品而言,这部分用户是容易被忽视的,尤其对于百度这种单款手机APP日活跃用户就超亿人的大公司而言,恐怕还真算是较小且特殊的用户群体。

但通过搜索获取知识和消息、通过导航扩展生活半径、通过社区延伸社交关系、通过O2O平台获得各类服务等等,恰恰是视障人群相对更加强烈的需求。那么,如何能够让百度这样的大公司真正深刻、持久和有效的来关注、研究和满足这个“小群体”的需求,进而在信息无障碍领域的发挥引领推动作用,成为了中国信息无障碍产品联盟(CAPA)的重要课题和期待。

通过深入的了解,我们发现百度的公司使命“让人们平等便捷地获取信息找到所求”和CAPA的愿景“让每个人都能使用互联网产品的基本功能”有着十分相通相似的内涵,理念层面具有天然的基础,此前百度就推出过帮助盲人感知周边事物的智能图像识别APP“DuLight”和盲人读屏系统“百度盲道”等专业产品,与清华大学联合进行盲人搜索设备等技术探索。尤其自2015年底百度调整公益战略,百度公益基金会在公司总裁办体系重组发力,重磅项目接连落地,聘任新秘书长郭力是曾有5年海内外专业经历的助残公益领域先锋,这些都让我们感觉到百度和CAPA一起推动信息无障碍事业在一家公司、进而在一个行业中快速发展的时机已经到来。

事实没有让CAPA和视障群体失望,2016年初信息无障碍被立项为百度长期重点公益项目,在半年多的时间里不但完成了卓有成效的落地试点,并且形成了机制、体系和气候,突破与经验可圈可点。

项目进展与经验

为了实现扎实有效的项目推进,百度对于相关人员、机构和资源的部署花了很大心思,形成了高管层重视督导、总裁办/基金会核心协调、多产品线多职能部门紧密联动的强势机制,影响力在横向、纵向全面贯穿,因此快速实现了三项突破性进展:

技术和产品方面

百度地图、百度贴吧和百度输入法3款与视障朋友生活联系最为紧密的APP率先进行了深度信息无障碍优化,结合安卓系统自带的talkback和苹果系统自带的voiceover语音辅助系统,实现全程语音交互,为视障朋友提供越来越好的便捷使用体验。第二批重点产品的优化也已启动,预计年内可有10款百度系APP成为视障朋友生活工作的重要工具和伙伴。

产品优化过程中的难点,主要是在原本就非常紧迫的产品升级迭代排期中,一部分一线工程师的工作量压力加大,专门流程方面也还不够熟练。为此,百度公益基金会及时请求协调外部支援,邀请CAPA的秘书处深圳信息无障碍研究会的视障信息无障碍工程师团队辅助百度工程师进行多轮无障碍专项评测,帮助开发人员减轻了工期方面的后顾之忧,同时在实践中迅速完善技术能力,以此保证了所有涉及产品的既有排期不受影响,无障碍水平随版本不断提升。因此短期内适当借助外力、化压力为自身动力和执行力的尝试取得了预期成绩。

意识和人员方面

“不是不重要,只是不知道。”现实很多人对于视障群体使用移动互联网的方式还不够了解,对于这部分用户体验的认知还不充分,甚至存在一些误区,例如个别工程师担心自己的产品根本就不可能为视障用户所用,或者以为产品本身已具有语音输入输出功能,忽略了界面上必要的交互条件。意识方面的倡导和统一是广泛和深入推动信息无障碍技术应用的重要前提。

因此百度基金会与公司人力资源部联合举办了多角度的宣讲和培训,邀请视障用户现场演示,请工程师们一起闭上眼睛跟随亲身体验,让他们豁然发觉原来自己的产品竟然还可以这样使用,体会到全语音交互的“神奇”之处,同时还有哪些障碍和不便;紧跟配套了开发技术和用户体验方面的理论教学和实操讲解,由国际、国内和公司内专家进行归纳和点拨,使众多工程师不但进一步熟悉了技术,更产生了浓厚的兴趣,把自发的探索带回到日常工作当中。同时通过招募积极践行人人平等获取信息的公司使命志愿者,配以多轮全公司范围无死角内宣,快速形成了广泛的关注共识和人员基础。

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信息无障碍专题分享,高管动员,300位工程师座无虚席热情参与
![](https://box.kancloud.cn/b0cc35574c8257e345f51841ac6086a5_606x284.jpg)
员工积极支持和报名加入志愿者

标准和制度方面

具有了关注共识、人员基础以及部分产品的试点示范还不够,如果没有标准和制度上的规范和约束,还不能保证事业的长期强力推进。因此百度基金会联合和委托公司内设的技术标准制定机构“平台化委员会”,开发和颁布了《百度信息无障碍产品规范》,开始对全线产品和技术进行统筹要求,将产品的信息无障碍指标纳入了全公司的开发和测试体系,未来如果相关产品的无障碍水品达不到一定水平将无法通过严格的质检和发布上线。如此力度和深度的制度措施在中国互联网业尚属首家。中国信息无障碍产品联盟秘书长梁振宇这样评价:“百度能够率先将信息无障碍纳入公司级标准规范,体现了大公司的担当,实践了使命与初心,更是非常重要的行业示范和整个事业的里程碑。”

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相关内宣两次共两个月布满所有办公区电梯间和门厅

受众反馈

![](https://box.kancloud.cn/6a043b5725d92cb1a30b2f1bcbfa52d8_926x1197.png)
部分用户反馈截图

项目总结

通过信息无障碍项目在百度的成功开展,我们可以充分看到:一方面,这项事业不是单独一项措施或一部分人可以高效推动的,需要一个体系自下而上同时自上而下的整体动员,需要从用户到工程师以及内外资源的紧密联动;另一方面,只要理清逻辑、合理布局、形成机制,这项事业也可以达到势如破竹、事倍功半的喜人效果。

接下来CAPA计划将百度的经验和成果推广至行业,让更多公司和产品参考借鉴,少走弯路,同样成为信息无障碍事业的有力参与者和推动者。百度基金会也做好准备,无私分享技术和项目方面的经验和资源,理事长赵坤表示:技术公益是百度在公益领域的重要优势和长期战略,我们将在此项目基础上,继续为残障人群、为其他各类需求群体、为公益事业做出更多贡献。

资源链接信息

项目发起人:梁振宇,中国信息无障碍产品联盟 秘书长/信息无障碍研究会、秘书长。先后在香港理工大学、哈佛大学培训深造,拥有多年信息无障碍、公益、助残、CSR(企业社会责任)等领域的实践经验,在《公益时报》《社会创业家》《中国社会工作》等多个媒体开有专栏,曾获“中国青年创业先锋”、“深圳十佳爱心人物”等称号。目前在国内第一家专注“信息无障碍”领域的NGO “信息无障碍研究会”任职,带领团队专注于推动互联网的信息无障碍优化。并联合腾讯、阿里巴巴、百度、微软(中国)共同发起了“中国信息无障碍产品联盟”。

  • 联系方式邮箱:link@siaa.org.cn
  • 中国信息无障碍产品联盟官网:http://www.capa.ac/
  • 中国信息无障碍产品联盟微信公众号:

百度案例相关产品(各大应用商店均可下载):

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  • 百度输入法 shurufa.baidu.com
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