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“信息无障碍”是什么?

信息无障碍是指任何人(无论是健全人还是残疾人,无论是年轻人还是老年人)在任何情况下都能平等的、方便地、无障碍地获取信息、利用信息。

互联网产品通过进行易用性、可用性优化,可以让所有用户获得更好的用户体验,甚至视障者、老年人、读写障碍者、听障者等特殊用户都能顺畅使用。

为什么要做“信息无障碍”?

  • 互联网,是障碍群体融入主流社会、平等享受现代文明的渠道——甚至是唯一渠道;

  • 中国互联网行业几乎未对此做出针对性改善,占中国人口数20%的特殊用户难以上网;
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  • 互联网产品易用性的提升,对普通用户同样受益——更好的用户体验是互联网产品的天然需求;

  • 行业发展的必然趋势:欧美等发达国家,信息无障碍已成为互联网公司必须考虑的规范。

国内“信息无障碍”有哪些问题?

  • 未形成行业规范:互联网公司在将“信息无障碍”列为产品必须考虑的内容时,存在诸如“不知归哪个部门管”等尴尬。
  • “不是不人道、而是不知道”:多数互联网公司不了解信息无障碍。
  • 缺乏专业人才:这是一个细分专业领域,需要具备相应知识的专业人才。
  • 政策、标准待完善。

中国信息无障碍产品联盟(China Information Accessibility Product Alliance,以下简称CAPA)

CAPA基本情况

中国信息无障碍产品联盟(CAPA)是一个由对推动中国互联网信息无障感兴趣的机构共同成立的合作组织,成立于2013年11月11日,由腾讯、阿里巴巴集团、百度、微软(中国)、信息无障碍研究会共同发起。

CAPA的行动内容包括但不限于:开展信息无障碍论坛沙龙等活动,协助互联网公司将信息无障碍融入产品开发及维护流程,参与相关标准的制定及优化,推动相关政策出台,发布专业技术文档、媒体倡导,倡导更多互联网公司及IT从业者关注信息无障碍。

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CAPA业务范围

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CAPA价值

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CAPA成果

吸引国内外互联网企业及相关单位加入

CAPA成立之初,有些公司担心加入CAPA就意味着做出“对产品的信息无障碍进行投入”的承诺,其公司暂未打算真的投入时间或人力考虑产品的信息无障碍,所以不打算做出这样有承诺意味的行为,因而不愿意加入。对此,CAPA理事会专门出台了一个关于“新成员加入CAPA的前提条件”的决议,明确了新成员加入的“门槛”,即:只要承诺至少做一件对信息无障碍有实质价值的事情即可——不是非得对产品进行信息无障碍优化。这个决议是明确“门槛”,而非“树立门槛”,某种意义上来说,反而让那些对CAPA保持观望的公司得以放心加入了。

另外,有些公司认为靠自己的力量可以把产品的信息无障碍做得很好,不需要专业支持,因此不需要加入CAPA。但站在专业角度看,结果很不理想:一方面,其产品依然存在较多的信息无障碍问题没有修复、甚至是没有被发现;另一方面,其部分信息无障碍问题的修复结果是与“信息无障碍”的专业理念相违背的,即为了解决一部分人的障碍、而导致了对另一部分的新的障碍。这主要是由于对“信息无障碍”的认识不够全面,存在“是让视障者能上网”、“是很简单的事情”等狭隘理解。例如,没意识到信息无障碍不仅是让视障者能顺畅使用互联网产品,同时也是让听障者、读写障碍者等各类人群都能顺畅使用;再如,其没意识到,信息无障碍像法律、财务一样,也是专业领域,自己当然能做,但做得好不好、效率高不高,则是另一回事。因此,一方面,秘书处在给各公司的介绍信息无障碍、介绍CAPA时,会专章就此问题进行说明,以对比的方式,详细陈述CAPA专业支持与公司靠自己力量的优劣对比,以突显CAPA的价值。另一方面,CAPA的业务领域也不仅局限再协助公司对产品进行信息无障碍优化上,包括推动政策制定、参与标准制定、举办论坛及沙龙、编制专业文档等等,都是CAPA在做的事情,CAPA成员与CAPA的互动,可以有很多种形式。
通过不断的摸索与努力,截止至今,CAPA吸引了国内24家互联网公司共同参与信息无障碍,而这个数字在2013年以前几乎是0。扫清了国际上认为“中国没有公司承担信息无障碍责任”的误解;国际知名研究机构Trace Center甚至主动申请加入CAPA。

截止至2016年7月28日,相关单位有:

  • 顾问单位(2家):中国残疾人联合会信息中心、中国残疾人福利基金会
  • 支持单位(3家):万维网联盟(W3C)、中国信息通信研究院、中国互联网协会
  • 成员单位(24家):阿里巴巴集团、信息无障碍研究会、腾讯、百度、微软(中国)、新浪微博、猿团、滴滴出行、暴风影音、CSDN、极客邦科技、HTML5梦工厂、喜马拉雅FM、中国电信、21CN、小米、特奢会、承泰信息科技、悠活网络、云锁、云适配、蚂蚁金服、云之讯、迅达云
  • 技术咨询单位(4家):IBM大中华区信息无障碍中心、中国残疾人信息和无障碍技术研究中心、Trace Center、 Inclusive Design Research Centre。

组建国内第一支视障信息无障碍工程师团队

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由CAPA的秘书处单位信息无障碍研究会于2014年初组建国内第一支视障信息无障碍工程师团队,为联盟成员单位在内的互联网企业提供产品信息无障碍测试、咨询、培训等完整的优化服务。目前团队中除视障工程师外,还有国内信息无障碍领域首席专家张昆及国内第一位信息无障碍专业硕士研究生刘辉共同参与。

推动互联网产品开展信息无障碍优化

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截至2016年6月,视障信息无障碍工程师团队已为包括QQ、微信、百度输入法、淘宝网等在内的近40个主流互联网产品提供了信息无障碍优化服务,提升产品无障碍化情况,使障碍用户能顺畅使用相关产品。其中,手机QQ和手机淘宝产品团队已将信息无障碍优化纳入产品常态化研发流程中。阿里巴巴在最新版的安卓版支付宝里,上线了业内首个专门的密码键盘读屏功能,兼顾了安全和无障碍服务,支付宝方面也表示在后续的每一个版本更新都将会有视障工程师参与无障碍测试、提升无障碍服务的水平。百度成为首家将信息无障碍列为公司级别产品强制性规范的公司。平安集团成为首个全面考虑信息无障碍的金融企业。

同时,还影响推动了其他联盟成员单位下的互联网产品参与支持无障碍化,如:新浪微博、MIUI等。

推动、参与制定中国信息无障碍相关标准、政策

2015年参与中央网信办的相关政策制定会议。中央网信办作为中国管理互联网的最高权力机构,在联盟联合中残联等相关方的推动下,于2015年3月,召开了一次信息无障碍相关政策制定会议。联盟发起成员单位作为主要被邀请方,均派出了代表参会,并提供了主要政策意见。

腾讯马化腾在全国“两会”提案。腾讯作为联盟的发起成员之一,通过与秘书处深度多角度互动,最终创始人马化腾,在2015年全国“两会”上发表了“信息无障碍”相关的提案,推进移动互联信息无障碍标准制定。

联盟单位联合产出制定了《网络无障碍建设指南》(附件1)等标准及技术文档。

宣传倡导信息无障碍理念

1. 组织参与相关活动,促成信息无障碍理念的传播

联盟成员单位CSDN分别于2015年3月举办的“OSTC2015开源技术大会”、2015年10月举办的“MDCC2015移动开发者大会”,专门以联盟的名义加入了信息无障碍主题的分论坛:“信息无障碍专场”。

派出联盟成员单位代表参与各届“中国信息无障碍论坛”并发言,对进一步影响中国官方对待信息无障碍的思路和态度,发挥了作用。

2. 信息无障碍体验活动

在阿里巴巴、腾讯、微软等成员单位内部开展信息无障碍体验活动,对该成员单位推动产品信息无障碍优化、引导更多工程师了解信息无障碍、引起高层重视和兴趣,都具有较强的效果。

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上图:阿里巴巴集团面向全体员工的信息无障碍体验活动
3. 从专业角度普及信息无障碍相关知识

与成员单位CSDN共同构建信息无障碍知识库,分享、发布专业技术资料及文档。现已上传视频及文字资料共计87个,浏览阅读量累积达到近60,000余次。
*以上数据截止至2016年7月18日

4. 媒体宣传,倡导信息无障碍理念

CAPA成立以来,获得了报纸、电视、网站等多平台百余次媒体报道及转载,让“信息无障碍”这个概念出现在了公众及互联网从业者面前。

产出一套实际可行的、专业的信息无障碍行业解决方案

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CAPA成员单位——蚂蚁金服的产品支付宝Android版因从安全角度出发,拦截了Android手机屏幕阅读器Talkback在支付宝应用的安全键盘(如:支付密码输入键盘)上获取信息,使得安全键盘各按钮无焦点、无朗读,读屏用户无法操作安全键盘。相当于读屏用户在Android手机上无法使用支付宝完成支付、转账等功能,大量的视障用户通过各类途径投诉支付宝。

支付宝开发团队工程师对无障碍技术了解较少,没有找到既能保证支付宝的安全性能,同时又能支持安全键盘的读屏操作的方法。

解决方案:

CAPA的视障信息无障碍工程师团队与支付宝团队进行沟通,提出了通过支付宝应用本身对安全键盘进行朗读的思路,并提供了由支付宝应用调用系统的文字转语音引擎或由支付宝应用预录音频两套方案。在支付宝团队根据该思路方案进行开发实现后,视障信息无障碍工程师团队进行了无障碍测试支持,验证该功能实现的可用性和易用性,以保障读屏用户可顺利使用该功能。

目前,主要是CAPA各成员单位将产品交予CAPA视障信息无障碍工程师团队进行无障碍测试,并根据测试结果修复产品的无障碍问题。各个产品提交测试是由产品团队自己决定,通常在收到视障用户反馈、公关需求、大版本更新等情况下会提出测试需求。

但是,由于产品团队研发时间紧、资源不足、对无障碍认识不充分,或与视障工程师团队合作不紧密等情况,导致无障碍问题的修复率较低,且在新版本中出现无障碍情况倒退的现象。

解决方案:

视障信息无障碍工程师团队与产品团队建立常态化无障碍测试合作,产品团队将无障碍优化工作融入日常研发流程中。协助产品团队从获取障碍用户需求、设计相关功能、开发技术支持、系统无障碍测试、收集障碍用户反馈等一系列流程中持续的对产品的无障碍情况进行优化,保证产品每个版本的无障碍水平,推动产品团队对解决难度较高的无障碍问题有持续投入并解决。目前,腾讯的手机QQ、阿里巴巴的手机淘宝均将无障碍优化纳入常态化研发流程中,也正在影响和推动其他产品加入进来。

开展无障碍专题调研,为信息无障碍发展提供数据支持

2014年,由联盟秘书处单位信息无障碍研究会组建专业调研团队,面向障碍群体开展无障碍专题调研。起初遇到很多困难,其中最大的困难是难以通过线上大范围收集问卷数据。受调查的视障者是通过屏幕阅读器进行网页浏览来填写线上的调研问卷,但因为国内主流的调研问卷平台无障碍情况都不太好。视障者通过线上填写调研问卷存在一定的困难,回收回来的数据质量并未达到理想状态。调研团队只能花费大量的人工,用线下或电话等效率比较低下的形式收集到理想的有效数据。

2015年初,联盟通过支持产业链形式,对一款为视障者开发的软件(PC秘书:ms.sky808.com)进行资金支持,并与PC秘书开发者进行深度合作。通过这次深度合作,PC秘书在原有功能上增设无障碍填写问卷模块。通过该功能来进行大范围的数据收集及调研。

之后的一整年,调研团队通过PC秘书先后做了8次针对不同方向、不同类型的问卷调研,并对收集到的数据进行整合与分析,撰写了《中国互联网视障用户基本情况报告》(附件2),并于2016年CAPA理事会换届选举大会进行发布。该报告主要呈现了视障者日常使用电脑和手机的情况以及对目前互联网产品无障碍的体验情况。填补了国内在无障碍领域的信息缺失,为互联网产品开展无障碍优化提供数据支持。

资源链接信息

项目发起人:梁振宇,中国信息无障碍产品联盟 秘书长/信息无障碍研究会,秘书长。先后在香港理工大学、哈佛大学培训深造,拥有多年信息无障碍、公益、助残、CSR(企业社会责任)等领域的实践经验,在《公益时报》《社会创业家》《中国社会工作》等多个媒体开有专栏,曾获“中国青年创业先锋”、“深圳十佳爱心人物”等称号。目前在国内第一家专注“信息无障碍”领域的NGO “信息无障碍研究会”任职,带领团队专注于推动互联网的信息无障碍优化。并联合腾讯、阿里巴巴、百度、微软(中国)共同发起了 “中国信息无障碍产品联盟”。

  • 邮箱:link@siaa.org.cn
  • 中国信息无障碍产品联盟官网:http://www.capa.ac/
  • 联盟微信公众号:
  • 《网络无障碍建设指南》
  • 《中国互联网视障用户基本情况报告》
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