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项目背景

互联网技术的迅猛发展和不断创新,不但给互联网行业带来巨大的成长空间,同时也深深影响着传统行业,为传统行业带来越来越快、越来越深刻的行业变革。在保险领域,移动互联和保险的结合,为保险业带来了很多新的发展机遇,改变了最初互联网仅仅作为保险的销售媒介这一职能,不断涌现出类似退货运输险、账户安全险、航班延误险等与民众生活息息相关的新型保险产品。同时也加速了互联网保险与航空、银行、第三方支付等其他行业不断融合,将原本受到技术制约的行业创新从根本上解放出来,多行业多领域共同发展,打造互动、透明、高效互联网保险+传统行业生态体系。在公益领域,随着越来越多的公益捐助或公益众筹平台上线,公益也开始从传统公益模式向新型公益模式发生转变。

行业痛点

本项目是一个互联网+保险+公益的实践案例,是将互联网保险的创新技术及产品,应用于公益领域的一次创新。在传统的公益行业,受助人信息的真实性,捐助资金的用途和资金流向等信息对于捐助人不够透明,捐助人担心受助人信息虚假的同时也担心捐赠资金缺乏监管,这种顾虑在一定程度上影响了捐助人的公益行为。同时,在传统模式下,保险公司为公益组织关注或扶助的小众人群提供可定制化的保险,需要投入很高的运营成本,因为费时费力又没有很高的业务回报,所以,公益组织的上述需求很难得到保险公司的关注和支持。

技术解决方案

创新

本项目通过移动互联技术打造了一个闭环的公益平台,联结受助方、爱心人士以及保险公司、公益组织等机构,在保证受益人真实的基础上,使得每笔捐助都有查有依据。该项目的运营方式为社工组织将核实真实的受助人信息发布到平台上,爱心人通过关注微信发布的信息选择想资助的人进行捐助,捐助资金通过公募基金会以善款的方式为受助人购买保险产品。平台由第三方机构运营,通过技术方式保证每笔捐助都直接转化为人身保障递送到受益人手中,并实时通知爱心人士捐助成功的信息以及保单号。

透明

除公募基金会外,第三方技术平台和保险公司也存有相同的受助记录,多方共同保证了整个公益行为的真实性和透明性,践行了阳光普惠公益的理念。

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社会价值

本项目在示范应用阶段,让保险公司、社工组织、公募支持机构、社会爱心人士,在由易保网络技术(上海)有限公司(以下简称:易保)自主研发的eBaoCloud易保保险云平台上,通过移动终端,为城市的空巢老人公益捐助保险产品,目前在上海市杨浦区已有200位失独老人,通过这项“互联网+保险+公益”的社会创新服务,得到了安心保障。该项目的研发及示范应用,得到了上海市杨浦区政府的重视和支持,有望作为科技创新成果在上海市乃至全国进行推广。

应用案例

韦阿姨,女,53岁,家住上海市杨浦区江浦街道社区内。丈夫强叔1959年出生,在2005年在医院检查出身患肝硬化,经过6年左右的治疗,于2011年10月病故。韦阿姨的女儿出生于1986年,在2000年时被查出患白血病,因治疗无效于2010年10月病故。在这10年期间2人看病花费了大量的医疗费用,而韦阿姨当时辞去工作照顾他们,根本没有经济来源,家庭状况不堪重负,欠下大笔债务。在丈夫、女儿相继离世后,韦阿姨一方面承受了常人难以忍受的巨痛,另一方面也承担了繁重的债务,由于长期照顾病人,她自身也落下了许多疾病:2014年因胃病、食道瘤开刀住院数次,生活艰难可想而知。

对于类似韦阿姨这样的失去独生子女的老人,在杨浦区有近千名,杨浦区也设立了专门的社会服务机构为这些老人和家庭提供力所能及的关怀和帮助,他们每年也会从政府那里获得专项拨款,为失独老人购买商业保险,但是,由于政府经费有限,又因为一个区域里失独老人,对于在传统模式下运营的保险公司而言,也只是一个很小的投保团体,所以,长期以来,保险公司也只能提供最基本最常规的团险产品,而这类保险产品能带给老人的保障十分有限,甚至形同虚设。这些问题,令为失独老人服务的社会机构苦恼不已,随着城市老龄化的趋势,失独家庭的比例每年还在自然增长,要完善给予失独老人的扶助,不能只靠向政府伸手要钱了,还要通过社会协同来谋求出路。

总部在杨浦区的易保公司了解到了上述情况后,决定在正在研发中的保险云平台上增设“公益捐助”的示范应用,于是,易保公司的CSR团队和新产品研发团队,协同上述社会服务机构展开了一系列的需求调研、流程改造、架构设计、功能测试等工作,通过将近半年的努力,2015年年底,面向失独老人的“互联网+保险+公益”的公益捐助平台成功上线。韦阿姨也成为了该平台在示范应用阶段首批获得商业保险公益捐助的对象,当她拿到这份爱心保单时,老人百感交集,热泪盈眶。大家知道,这份保障,对韦阿姨的意义已经远远超出了商业保险带来的价值,事实证明,社会没有遗弃这些历经磨难的家庭,政府和社会服务机构一直在竭尽所能地关怀城市的空巢老人,现在,素不相识的陌生人也可以通过“互联网+保险”向这些老人伸出关爱和扶助之手,我们的社会并没有那么冷漠。公益,是一种力量,科技+公益,更是一种能量。在力量的感召下,在能量的创变中,我们的社会就应该是一个温暖互助的大家庭。

项目总结

技术的创新和应用是该公益项目成功的保证。

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  • 从保险公司角度看,通过采取先进的移动互联网技术、产品管理和平台运营理念,有效降低了保险公司的软硬件投入和运维成本,使得保险公司有更大的动力提供更质优价廉的保险产品回馈社会。
  • 从社工组织和公益平台角度看,平台提供24小时高效稳定运营,并通过技术方式保证交易的实时性和可回溯性,提升了公益平台的公信力和透明度。
  • 从爱心人士角度看,该公益平台通过技术手段打通了传统保险行业和公益行业中原有的壁垒,透明公正,可以帮助更多的社会各界爱心人士践行随手公益,使更多的人加入公益行动中来。

科技改变公益,科技改变保险,科技影响着我们每个人的生活。随着移动互联网技术的深入发展,我们相信在互联网+保险+公益领域,会不断涌现出更多成功平台和优秀的项目,这一产业融合模式将焕发出强大的生命力,具有蓬勃的发展前景。

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关于易保

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